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Analyste Help Desk Bilingue - Grande Banque, Montréal, Teamrecruiter.com Inc

Published 2022-08-08
Expires 2022-09-08
ID #1119641130
Free
Analyste Help Desk Bilingue - Grande Banque, Montréal, Teamrecruiter.com Inc
Canada, Québec, Montréal,
Published August 8, 2022

Job details:

Job type: Full time
Contract type: Permanent
Salary type: Per annum
Occupation: Analyste help desk bilingue - grande banque


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Description

"La date de début de cet emploi est flexible et afin de trouver le meilleur candidat, l'emploi peut rester ouvert beaucoup plus longtemps que la date mentionnée sur cette annonce…ou on peut vous demander de commencer plus tôt que la date de début prévue si vous êtes capable de le faire " URGENT : Veuillez lire la description de poste ci-dessous. Si cela vous intéresse, veuillez envoyer une copie en version MS-Word de votre curriculum vitae mis à jour (ASAP) ainsi que vos attentes salariales, la première date disponible et un numéro de téléphone. Veuillez mentionner le titre du poste ci-dessus dans la ligne d'objet Le recruteur en charge de ce rôle est Mariam Si vous ne pensez pas être à la hauteur de cette opportunité, mais que vous connaissez quelqu'un qui l'est, n'hésitez pas à lui transmettre cet e-mail et vous aurez droit à un bonus de parrainage en cas d'embauche réussie. Un de nos clients bancaires est à la recherche d'un Analyste Help Desk Bilingue - Grande Banque Durée : contrat de 6 mois avec possibilité de prolongation Lieu : Montréal, QC - Sur place Heures d'ouverture : Quarts rotatifs - quarts entre 7 h 30 et 19 h 30 HNE. DESCRIPTION DE L'EMPLOI: L'analyste du centre d'assistance des services à la clientèle de TPS est responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes techniques et de production pour l'ensemble de la gamme de produits/services de trésorerie et de solutions de paiement pour les clients de tous les segments. Le titulaire utilisera un jugement, une analyse et une initiative indépendants pour résoudre les problèmes et faire des recommandations, et offrira une formation opérationnelle impromptue aux utilisateurs finaux au besoin. Ils maintiendront de manière proactive les communications avec les appelants tout au long du processus d'analyse et de résolution, en particulier dans les situations difficiles des clients, pour les maintenir informés du statut et transmettront les appels aux cadres supérieurs s'il est déterminé que le problème dépasse leur niveau d'expérience. L'analyste du service d'assistance des services à la clientèle de TPS suivra les procédures et les processus du département pour enregistrer les informations de contact initiales, les mesures prises pour la résolution et la résolution finale dans le système de gestion des appels du département afin d'aider à développer et à maintenir des solutions dans les systèmes basés sur les connaissances et de s'assurer que les problèmes systémiques peuvent être identifiés. un rectifié. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS: o Répondre aux questions des clients reçues via des appels téléphoniques, des rappels, des e-mails et des demandes d'assistance. o Fournir un support technique et de production pour les produits et services TM/FX/CC, y compris l'identification des incidents, l'enregistrement, la classification, le support initial, l'enquête et le diagnostic, la résolution et la récupération, la clôture des incidents, la propriété, le suivi, la surveillance et la communication, pour garantir les niveaux de service sont maintenus. o Aider les clients à dépanner et à résoudre les problèmes lors du déploiement et de l'utilisation continue des produits et services, en diagnostiquant et en résolvant efficacement les problèmes complexes avec un haut niveau de précision et en mettant l'accent sur la fourniture d'un service client exceptionnel. o Promouvoir des relations positives avec les clients en fournissant constamment un service client exceptionnel et en favorisant la confiance en prenant en charge les problèmes d'assistance, en fournissant des résolutions amicales et précises et en recherchant avec diligence des solutions lorsque la réponse est inconnue Escalader les problèmes qui dépassent le niveau d'expertise via le canaux appropriés. o Maintenir à jour les connaissances et la compréhension des produits, services, processus TPS et des exigences légales, réglementaires et technologiques pertinentes o Gestion et contrôle des risques o Surveiller l'achèvement de toutes les exigences d'efficacité/de conformité opérationnelles internes et externes pour gérer les risques dans des limites acceptables o Protéger les actifs de la Banque en adhérant à toutes les réglementations, politiques et procédures applicables, aux exigences légales et éthiques, aux exigences de processus, aux directives établies en matière de risque et aux exigences réglementaires. Maintenir la confidentialité des informations du client et de la Banque pour protéger le client et la Banque et assurer le respect des politiques et procédures de la Banque. o Suivre les procédures de sécurité et de sauvegarde conformément à la politique de la Banque en matière de prévention des pertes dues à la fraude, au blanchiment d'argent ou au détournement ; identifier et signaler les transactions suspectes et autres transactions ou modèles d'activité suspectés d'être liés au blanchiment d'argent. CONDITIONS: - Solides compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français - Une attitude positive et enthousiaste - Compétences analytiques et de résolution de problèmes - Flexibilité, adaptabilité et capacité à travailler dans un environnement dynamique - Capacité à garder son calme sous pression - 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle (expérience antérieure en centre de contact un atout) - Diplôme universitaire ou collégial ou expérience équivalente CONTEXTE ÉDUCATIF : - Diplôme d'études postsecondaires hautement préféré - aucune discipline en particulier n'est requise, et il n'est pas non plus nécessaire que le candidat provienne d'un collège ou d'une université Veuillez noter qu'il s'agit de la version la plus récente de la description de poste disponible à l'heure actuelle - Au cours de l'entretien avec le client, vous recevrez des informations supplémentaires - des écarts peuvent s'appliquer Veuillez visiter le site Web TEAMRECRUITER pour consulter d'autres OPPORTUNITÉS DE CARRIÈRE Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls ceux qui satisfont aux qualifications seront contactés par téléphone / e-mail. Nous vous encourageons à vous inscrire dans notre base de données pour être pris en considération pour les futurs postes disponibles. Remarque : le respect de la politique de vaccination de notre client final est une exigence

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Contact employer

    Employer's info

    Teamrecruiter.com Inc
    Registered on October 7, 2017

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    Category info:

    Technology ("science of craft", from Greek τέχνη, techne, "art, skill, cunning of hand"; and -λογία, -logia) is the collection of techniques, skills, methods, and processes used in the production of goods or services or in the accomplishment of objectives, such as scientific investigation. Technology can be the knowledge of techniques, processes, and the like, or it can be embedded in machines to allow for operation without detailed knowledge of their workings. The simplest form of technology is the development and use of basic tools. The prehistoric discovery of how to control fire and the later Neolithic Revolution increased the available sources of food, and the invention of the wheel helped humans to travel in and control their environment. Developments in historic times, including the printing press, the telephone, and the Internet, have lessened physical barriers to communication and allowed humans to interact freely on a global scale. The steady progress of military technology has brought weapons of ever-increasing destructive power, from clubs to nuclear weapons.


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    Source: https://en.wikipedia.org/