Développeur Configurateur Itsm (servicenow), Montréal

???? Systematix recrute !

Nous recherchons un Développeur Configurateur ITSM (Service Now) ????

????️ Horaire : La semaine de travail sera de 35 heures à raison de 7 heures par jour, du lundi au vendredi

Mode de travail : 100% de télétravail

FRANCAIS niveau professionnel - obligatoire

Projet : MISE EN ŒUVRE DE SOLUTIONS INFONUAGIQUES – Services professionnels pour le programme Service bureautique et l’intégration de modules Service Now.

????Profil

Posséder au moins trois (3) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, dont deux (2) années d’expérience, à titre de configurateur ITSM, ITOM-ITAM, CSM, Employee service foundation/HRSD, Sec Ops ou App Engine de Service Now. Avoir participé à l’implantation d’au moins un module dans une organisation.
Détenir au moins un diplôme d’études collégiales en informatique ou multimédia (L’équivalence du MIFI est requise pour les candidats qui ont obtenus un diplôme en dehors du Québec).

✅ Tâches principales

Le conseiller en configuration et développement Service Now — volet ITSM à réaliser les travaux suivants :

Développement et configuration de la plateforme
Configurer et personnaliser les modules ITSM (Incident, Problème, Changement, Demande, Connaissance, CMDB).
Développer des workflows, catalogues de services, SLA, UI policies et business rules.
Créer et modifier des scripts (Script Includes, Client Scripts, UI Actions, Business Rules, etc.) pour automatiser les processus ITSM.
Créer et modifier des requêtes universelles dans Service Now.

Intégrations et automatisation
Développer et configurer les intégrations entre Service Now et d’autres outils IT (ex. outils de supervision, gestion des identités, Active Directory) via REST API, SOAP, MID Server.
Automatiser les processus ITSM avec Flow Designer, Integration Hub, et des Scheduled Jobs.
Configurer la CMDB (Configuration Management Database) et automatiser la découverte des actifs IT (Discovery, Service Mapping).

Tests et validation des configurations
Effectuer des tests unitaires et des tests d’intégration pour s’assurer du bon fonctionnement des développements.
Corriger les anomalies détectées lors des tests d’acceptation utilisateur.

Documentation et support
Rédiger la documentation technique pour faciliter la maintenance et l’évolution du produit.
Assurer le support technique et la correction des incidents liés aux configurations et aux développements.
Optimiser et améliorer les performances des scripts et configurations.

✅Liste des biens livrables à produire

Documents techniques et de développement
Spécifications techniques : Description détaillée des développements et configurations réalisés.
Documentation des scripts et workflows : Explication du code et des automatisations mises en place.
Guide d’intégration : Détails sur les API, connecteurs et flux de données implémentés.

Documents de validation et de tests
Plan de tests unitaires et d’intégration : Cas de tests pour valider les développements avant la mise en production.
Rapport de corrections (bug fixes) : Suivi des anomalies identifiées et résolues.

Documents d’exploitation et de support
Guide d’administration technique : Explication des paramètres de configuration et des tâches d’administration récurrentes.
Journal des modifications (Change Log) : Historique des configurations et développements réalisés.
Documentation des meilleures pratiques : Recommandations pour optimiser la performance et la maintenance de l’ITSM.

Si vous avez le profil, n'attendez plus ! ????

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Pour plus de détails ???? Galina. Novozhilova@systematix.com

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