Le Gestionnaire d'Équipe Support TI sera responsable de chapeauter une équipe de support de système ERP pour les différents clients de l'entreprise.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Veiller aux suivis constants et à la résolution efficace des requêtes des clients via l'outil de billetterie

• Piloter le soutien client, prioriser les urgences et assigner les demandes

• Maximiser la performance de l'équipe support et assurer un service à la clientèle de haute qualité

• Encadrer l'équipe, régler les problèmes complexes et contribuer à leur perfectionnement

PROFIL

• 5+ années d'expérience en Support TI

• Expérience professionnelle en gestion d'équipe

• Connaissances de Sage X3 (fort atout)

• Leadership et fort esprit de collaboration

• BAC en informatique ou l'équivalent

• Bilinguisme requis (Français et Anglais)

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The IT Support Team Manager will be responsible for managing an ERP system support team for the company's various clients.

MORE PRECISELY

• Ensure constant monitoring and effective resolution of customer queries via the ticketing tool

• Manage customer support, prioritize emergencies, and assign requests

• Maximize the performance of the support team and ensure high quality customer service

• Coach the team, solve complex problems, and contribute to their development

PROFILE

• 5+ years of experience in IT Support

• Professional experience in team management

• Knowledge of Sage X3 (strong asset)

• Leadership and strong spirit of collaboration

• BAC in computer science or equivalent

• Bilingualism required (French and English)

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