Veuillez noter que le salaire de base sera déterminé selon la formation, les compétences et l’expérience de la personne choisie. La fourchette salariale affichée sert de ligne directrice générale pour le niveau de rémunération de ce poste. Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle
Lieu : au Canada L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Représentant(e), Service à la clientèle pour rejoindre son équipe de Marchés individuels!Pourquoi poser sa candidature
L’environnement: nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre travail-vie personnelle et nous efforçons d’offrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel d’atteindre des objectifs personnels et professionnels.
Assurez l’excellence: offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.
Diversité, équité et inclusion: nous sommes déterminés à créer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif et accueillons les personnes qui partagent cette détermination.
Programmes de formation et de développement: nous offrons une gamme de programmes de formation et de développement pour aider les membres de notre personnel à rester à jour sur les tendances les plus récentes et les derniers développements du secteur. Vos responsabilités
Fournir des réponses rapides et précises aux clients conformément aux normes de service en place et aux procédures; répondre aux demandes transmises en recours hiérarchique;
Adhérer aux procédures de traitement des plaintes et de protection des renseignements personnels;
Soutenir les objectifs de conservation des affaires par le biais de relations positives avec la clientèle;
Répondre aux demandes soumises par les clients et les partenaires de la distribution par téléphone, télécopieur, courriel et messagerie vocale, et assumer la responsabilité de chaque demande du début jusqu’à sa résolution; résoudre les cas transmis en recours hiérarchique au premier échelon et les transmettre à un échelon supérieur au besoin;
Effectuer des recherches et collaborer avec l’expert en la matière pertinent afin de formuler une recommandation ou de prendre une décision au sujet d’une solution; obtenir des données au moyen des différents systèmes d’information afin de répondre aux questions; et
Consigner et conserver l’information dans différents systèmes informatiques. Ce que nous recherchons
Au moins 1 années d’expérience confirmée dans un milieu de service à la clientèle en direct dans le secteur de l’assurance/des services financiers, y compris avec les produits d’assurance et de placement individuels
Un atout : diplôme d’études collégiales en commerce ou dans un domaine connexe
Un atout : bilinguisme (français et anglais)
Connaissance de la suite MS Office
Un atout : connaissance des systèmes de l’Empire Vie
Connaissance approfondie des produits de services financiers, des dispositions des polices et des procédures administratives
Connaissance approfondie des réseaux de distribution
Excellent sens de l’organisation et aptitude à établir les priorités dans son travail de façon à équilibrer plusieurs tâches
Fortes aptitudes en communication verbale et écrite ainsi que pour l’écoute
Sens du détail et souci de précision
Solides compétences en gestion des relations interpersonnelles
Bonnes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes
Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec une équipe
Capacité à utiliser plusieurs systèmes sans difficulté dans un environnement au rythme rapide
Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi. Au-delà du salaire
Pour les postes réguliers à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant :
Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuelles
Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles,
Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes
Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux
Des modalités de travail flexibles
Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche
Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur
Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et congés de compassion
Des programmes de santé et de bien-être au travail et des programmes de reconnaissance offerts par l’employeur
Un programme de recommandation de candidats assorti d’une généreuse rétribution Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire. Apprenez à nous connaître
Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à la race, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, aux origines ethniques, à un handicap ou à l’âge. L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à recruitment@empire.ca.