Gestionnaire succès client (CSM) – Alcumus Rejoignez Alcumus, un fournisseur mondial de solutions de conformité, santé, sécurité et durabilité.
Vous serez le principal interlocuteur de nos clients clés, garantissant leur succès grâce à un accompagnement personnalisé, à la gestion proactive de leurs comptes et à l’optimisation de l’utilisation de nos produits et services.
Responsabilités Développer et maintenir des relations solides et durables avec un portefeuille de clients clés, en garantissant leur satisfaction, leur fidélité et la rétention des comptes.
Agir en tant que conseiller de confiance, fournissant des informations stratégiques pour orienter les décisions commerciales, le développement produit et l’amélioration des services.
Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et les évolutions du marché afin d’anticiper les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure.
Gérer la santé des comptes : évaluer la satisfaction, résoudre rapidement les problèmes et optimiser l’expérience globale des clients.
Servir de point de contact principal, maintenir une communication régulière et réactive par courriel, téléphone et réunions virtuelles.
Assurer une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM afin de garantir la précision des rapports et la transparence des interactions.
Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Produit, Technique pour résoudre les escalades et fournir un support client sans faille.
Conduire l’onboarding des clients, organiser des sessions de formation et créer des ressources permettant aux clients de maximiser l’utilisation de nos produits et services.
Identifier et exploiter les opportunités de ventes additionnelles et croisées pour stimuler la croissance des comptes et le chiffre d’affaires.
Préparer et présenter des rapports clairs sur l’état des comptes, l’utilisation des produits et des recommandations concrètes aux clients et aux parties prenantes internes.
Gérer efficacement les escalades conformément aux SLA de l’entreprise, en préservant la confiance et la satisfaction des clients.
Qualifications2 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de la relation client ou services clients B2 B.
Excellente capacité à communiquer et à établir des relations durables avec des clients à différents niveaux hiérarchiques.
Forte orientation résultats, avec de bonnes compétences analytiques et une aptitude à résoudre les problèmes.
Bonne compréhension des enjeux de conformité, de gestion des fournisseurs ou de santé‑sécurité (un atout).
Bilinguisme français/anglais requis.
Connaissance ou expérience avec des plateformes similaires (conformité, gestion des fournisseurs, GRC) est un plus.
Compétences linguistiques Anglais de niveau avancé nécessaire pour les interactions régulières avec les clients, partenaires et filiales internationales.
Le premier entretien de présélection sera conduit en anglais, les entretiens suivants pourront se dérouler en français ou en anglais.
