Overview Rejoignez une entreprise technologique qui fait une différence dans le domaine de la santé. Chez Sectra Canada, notre objectif est d’introduire sur le marché canadien une solution informatique médicale mondiale de premier plan, dans le but de nous établir comme le principal fournisseur de solutions d’imagerie d’entreprise et de PACS au pays. Nos clients exercent certaines des fonctions les plus critiques du Canada, et nous sommes dans une position unique pour les aider à optimiser les soins axés sur les patients. Nos solutions d’imagerie d’entreprise modulaires et évolutives permettent aux prestataires de soins de santé de croître d’une spécialité à une autre, tout en offrant des gains d’efficacité et des technologies avancées pour moderniser les systèmes d’imagerie médicale du Canada, tout en protégeant les informations les plus sensibles des patients et des prestataires. Responsibilities Encadrement de l’équipe – Veiller à ce que l’équipe soit équipée, soutenue et motivée pour atteindre les objectifs opérationnels et offrir un service de haute qualité aux clients. Favoriser une culture d’équipe collaborative et responsable, en accord avec les valeurs et normes de service de Sectra. Supervision et collaboration – Superviser les opérations quotidiennes de support, y compris la gestion des billets, les escalades, le suivi des résolutions et la coordination hors heures pour le Canada. Diriger et suivre les processus de gestion des incidents et des problèmes afin d’assurer une résolution efficace et de minimiser l’impact pour les clients. Surveiller le respect des SLA des clients et participer aux réunions de suivi avec ceux-ci. Mettre l’accent sur l’analyse des causes profondes pour développer des initiatives visant à améliorer les opérations de support. Superviser les changements au système en dirigeant le comité consultatif sur les changements (CAB), en veillant à ce que les modifications soient examinées, approuvées et mises en œuvre correctement. Gérer les horaires et processus liés à la couverture hors heures. Gestion et amélioration des processus – Évaluer et améliorer continuellement les processus de support, en favorisant l’efficacité et les meilleures pratiques. Diriger et superviser le déploiement et l’amélioration des processus de support, en assurant leur alignement sur les objectifs d’affaires et en minimisant les perturbations. Effectuer des audits sur les événements liés au support afin de garantir la qualité et la conformité des processus. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support régionales pour assurer l’harmonisation des pratiques et la résolution des problèmes entre les régions. Diriger les initiatives de transformation mises en place par Sectra en ce qui concerne les nouveaux outils de gestion du processus de support. Certification ITIL – Diriger le processus de certification ITIL pour Sectra Canada et maintenir et améliorer les processus basés sur ITIL, en veillant à leur conformité et en favorisant les meilleures pratiques. Qualifications Baccalauréat en ingénierie, informatique, technologies de l’information ou dans un domaine connexe. Bilinguisme en anglais et en français. Minimum de 6 ans d’expérience en gestion du support technique ou dans des rôles similaires dans l’industrie des technologies médicales. Connaissance préalable et expérience des cadres et outils ITIL ou autres ITSM. Expérience démontrée dans la gestion réussie des processus de support et dans le leadership d’équipes atteignant les objectifs d’affaires dans un environnement dynamique et exigeant. Forte orientation vers l’expérience client, avec une passion pour offrir un support de haute qualité et favoriser la satisfaction des clients. Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec les parties prenantes internes à tous les niveaux. Esprit stratégique avec de solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, capable d’utiliser les données pour orienter la prise de décision et l’amélioration des processus. Benefits Aide à l’éducation pour permettre aux membres de l’équipe de développer continuellement leurs connaissances. Régime complet d’assurance santé, dentaire et vision, en vigueur dès le mois suivant votre date d’entrée en poste. Compte mensuel de dépenses de santé. Régime REER collectif avec contrepartie de l’employeur après 3 mois d’emploi. Remboursement des frais d’internet résidentiel. Minimum de 4 semaines de vacances payées. Salary RangeÉchelle salariale : de 107 300,00 $ à 136 400,00 $. Equal Opportunity Employeur offrant l’égalité des chances. La santé est une priorité universelle, et nous avons besoin de personnes de tous horizons pour contribuer à bâtir une société plus saine et plus sécuritaire. Nos employés possèdent des forces, des intérêts, des expériences et des parcours variés, mais partagent une passion commune : améliorer la vie des gens. Nous valorisons nos différences et célébrons notre singularité, et nous respectons les points de vue de tous nos employés. Notre politique de non-discrimination s’étend au-delà des pratiques de recrutement pour inclure l’ensemble des conditions d’emploi, l’utilisation des installations de l’entreprise, la participation aux activités commanditées par l’entreprise et toutes les décisions liées à l’emploi, telles que les promotions, la rémunération, les avantages sociaux et la cessation d’emploi.
