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Retail Support Manager, Mississauga, Chep

Published 2022-09-29
Expires 2022-10-29
ID #1191574634
Free
Retail Support Manager, Mississauga, Chep
Canada, Ontario, Mississauga,
Published September 29, 2022

Job details:

Job type: Full time
Contract type: Permanent
Salary type: Monthly
Occupation: Retail support manager


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Description


Job Description




Position Purpose



Manage a Territory of retail customers delivering a consistent and exceptional level of service in the eyes of our customers. Implement, oversee, and support customer audit and reconciliation functions for assigned territory to maintain customer account integrity and support company policies & procedures. Improve our customer satisfaction & loyalty within assigned territory as measured through annual NPS scores. Escalate any competitive threats to Management Team.

This role requires a solid understanding of and the ability to work with a variety of CHEP functions such as Finance, Information Systems, Operations, Logistics, and Customer Service daily.



Major/Key Accountabilities
Maintain customer relationships and service levels to ensure customer loyalty and satisfaction as measured through NPS achieving the NPS target or any equivalent target used by the company. Monitor and support a customer with strong business knowledge and dedicated commitment for Customer Satisfaction.
Respond to customer inquiries regarding billing, transactions, and other topics related to account health.
Maintain accurate and up-to-date account information and structure in Siebel.

Monitor account KPIs (Flow-Through Ratio, Cycle Time, closing balance) to detect and resolve account health problems.
Take corrective action on pallet audits, suspended transactions, unpaid invoices, CRM Service requests, etc.
Regularly perform data integrity checks on transactional data to ensure that customer audits and account performance metrics are accurate.
Audit CHEP equipment on rent, reconcile audits, and report the results to the appropriate Regional Retail Supply Chain Team so that compensation can be collected on lost assets.
Work with the Audit Team to ensure that all customer audits are completed in accordance with the Brambles Audit Policy, and within a timely manner.
Support CHEP Health & Safety initiatives.
Optimize the order process to ensure that pallets are collected from or returned by the customer in the most cost-effective way for both the customer and CHEP.
Respond to and resolve any product or service quality related concerns.
Educating the customers on best practices (consultative approach). Continue to improve processes and business for the benefit of the stakeholders.
Support customer joint business plans by ensuring execution that will help grow and sustain existing business.
Create adhoc reports upon request and collaborate with members of the team and other departments for continuous improvement to processes.


Qualifications
Education: Bachelor Degree or College Diploma
Training: Negotiation skills, Customer Service Skills.


Experience
Sales/Service experience in a service company
Worked with financial measures and Key Performance Indicators
Worked successfully in a matrix structure
Key customer account relationship management experience a must
Ability to drive quality resulting in greater and sustainable customer satisfaction
Expertise in eliminating the waste in business processes by using six sigma / lean tools
Strategic continuous improvement by creating a culture
Preferred experience in Excel, formulas and report creation


Skills and Knowledge
Strategic: Understanding the Business, Problem Solving and Creativity
Operating: Excellent Planning, Priority Setting, Monitor and Measuring Work
Organizational: Organizational Agility, Communicating Effectively, Career Ambition
Personal and Interpersonal: Customer Focus, Team Collaboration, Integrity, Trust
Courage: Dealing with Trouble, Standing Alone, Command Skills                          
Energy and Drive: Action Oriented, Passion for Success and Drive for Results
Others: Computer: Microsoft Office, Siebel CRM, SAP, Business Warehouse
Personal: Analytical, excellent listener, energetic leader, relationship builder, team leader and player, strategic thinker, excellent communicator, versatile


Languages

Required English  Preferred French



Fonctions du poste



Gérer un territoire de clients en offrant un niveau de service exceptionnel et constant aux yeux des clients. Améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle dans le territoire désigné tel que mesuré durant le NPS annuel. Signaler toute menace de la concurrence à l’équipe de direction. Mettre en place, superviser et soutenir les fonctions d’audit et de rapprochement des clients du territoire assigné afin d’assurer l’intégrité des comptes des clients et de soutenir les politiques et procédures de l’entreprise.

Ce poste nécessite une excellente compréhension de plusieurs fonctions de CHEP, comme les finances, les systèmes d’information, l’exploitation, la logistique et le service à la clientèle et une collaboration quotidienne avec celles-ci.



Principales responsabilités
Gérer les relations avec les clients et les niveaux de service requis pour s’assurer de leur fidélité et de leur satisfaction, comme mesurés par l’atteinte du NPS cible ou de toute autre cible utilisée par l’entreprise. Surveiller et soutenir un territoire de comptes avec une excellente connaissance des entreprises et un accent sur la satisfaction de la clientèle et la valeur ajoutée de Brambles.
Répondre aux demandes des clients au sujet de la facturation, des transactions et des autres sujets en lien avec la santé des comptes.
Veiller à la précision et à l’actualisation des renseignements sur le compte et de sa structure dans Siebel.

Surveiller les IRC du compte (taux d’émission, durée du cycle, solde de fermeture) afin de détecter les problèmes de santé des comptes et les résoudre.
Prendre des mesures correctives à la suite des audits des palettes, des transactions suspendues, des factures impayées, des demandes de service CRM, etc.
Effectuer régulièrement la vérification de l’intégrité des données des transactions afin de veiller à ce que les audits et les indices de mesure du rendement des comptes soient précis.
Effectuer la vérification de l’équipement de CHEP en location, effectuer le rapprochement des audits, présenter les résultats à l’équipe de la chaîne d’approvisionnement au détail régionale appropriée afin de demander une compensation pour la perte d’actifs.
Travailler avec l’équipe des audits afin de veiller à ce que tous les audits des clients soient réalisés conformément à la politique relative aux audits de Brambles et dans un délai raisonnable.
Soutenir les initiatives de santé et sécurité de CHEP.
Optimiser le processus de commande afin de veiller à ce que les palettes soient récupérées chez le client ou retournées par celui-ci de la façon la plus économique pour celui-ci et pour CHEP.
Répondre aux préoccupations relatives à la qualité des produits ou des services et les résoudre.
Former les clients sur les meilleures pratiques (approche de consultation). Continuer d’améliorer les processus et les activités au bénéfice des intervenants.
Soutenir les plans commerciaux conjoints avec les clients en veillant à ce que leur exécution aide à faire croître et fidéliser les clients existants.
Sur demande, préparer des rapports ad hoc et collaborer avec les membres de l’équipe et les autres services afin d’améliorer continuellement les processus.
Qualifications
Formation : Baccalauréat ou diplôme collégial
Formation : Compétences en négociations, compétences en service à la clientèle.


Expérience
Expérience en ventes et en service dans une entreprise de services
Expérience de travail avec des mesures financières et des indicateurs de rendement clés
Expérience de travail positive dans une structure matricielle
Expérience dans la gestion des relations avec des clients importants, un atout
Capacité d’améliorer la qualité afin d’augmenter de façon durable la satisfaction des clients
Expertise dans l’élimination des pertes dans les processus commerciaux en utilisant les outils six sigma et lean
Amélioration stratégique continue en créant une culture
Expérience avec Excel, les formules et la création de rapports, de préférence


Compétences et connaissances
Stratégique : Compréhension de l’entreprise, résolution de problèmes et créativité
Opérations : Excellente planification, établissement des priorités, surveillance et évaluation du travail
Organisationnel : Agilité organisationnelle, communication efficace et ambition professionnelle
Personnel et interpersonnel : Accent sur les clients, esprit d’équipe, intégrité et confiance
Courage : Gestion des problèmes, indépendance et compétences de direction                   
Énergie et dynamisme : Accent sur les actions, passion du succès et envie d’obtenir les résultats attendus
Autre : Informatique : Microsoft Office, Siebel CRM, SAP,  Business Warehouse
Personnel : Esprit d’équipe et capacité d’écoute, capacité d’établir des relations et de diriger une équipe, analytique, stratégique, leader énergique, excellent communicateur et polyvalent


Langues

Requis Anglais  Préférable :

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Contact employer

    Employer's info

    Registered on October 7, 2017

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    Category info:

    Finance is a field that deals with the study of investments. It includes the dynamics of assets and liabilities over time under conditions of different degrees of uncertainty and risk. Finance can also be defined as the science of money management. Finance aims to price assets based on their risk level and their expected rate of return. Finance can be broken into three different sub-categories: public finance, corporate finance and personal finance.


    Mississauga ( (listen)) is a city in the Canadian province of Ontario. It is situated on the shores of Lake Ontario in the Regional Municipality of Peel, bordering Toronto to the east. With a population of 721,599 as of the 2016 census, Mississauga is the sixth-most populous municipality in Canada, third-most in Ontario, and second-most in the Greater Toronto Area.The growth of Mississauga is attributed to its proximity to Toronto. During the latter half of the 20th century, the city attracted a multicultural population and built up a thriving central business district. It is home to Toronto Pearson International Airport, Canada's busiest airport, as well as the headquarters of many Canadian and multinational corporations.

    Source: https://en.wikipedia.org/