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Directeur Adjoint - Experience Membre (hybride), Verdun

Published 2022-05-22
Expires 2022-06-22
ID #1008549234
Free
Directeur Adjoint - Experience Membre (hybride), Verdun
Canada, Québec, Verdun,
Published May 22, 2022

Job details:

Job type: Full time
Contract type: Permanent
Salary type: Monthly
Occupation: Directeur adjoint - experience membre (hybride)


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Description


Directeur adjoint, Experience membre

Montreal



Lequipe experience membre recherche une personne passionnee, dynamique et prete a relever les defis dune entreprise en croissance ! Tu aimerais travailler dans une equipe dynamique, qui aime avec du plaisir au travail ?



Ne cherche pas plus loin, ce poste est pour toi !





TA MISSION :

Relevant du directeur, Experience membre, le directeur adjoint supporte les activites du service et collabore dans latteinte de ses objectifs. Il a comme responsabilite de mener lequipe du Service experience membre afin dassurer le meilleur soutien et assistance aux courtiers et dirigeants dagence de lAPCIQ.



Il joue un role preponderant en matiere de relations avec les membres et de satisfaction a legard des services. De plus, il est responsable de la validation et du controle de la qualite. Il analyse et produit differents rapports dans le but dameliorer le service et lefficacite. Pour ce faire, il travaille en etroite collaboration avec les differents services de lAPCIQ et de ses filiales.





CE QUE TU FERAS :

Seconder le directeur, Experience membre et repondre aux besoins du service;
Maintenir un climat de travail positif et ethique propice a attirer, retenir et motiver un groupe diversifie d'employes de premier ordre;
Maintenir de facon proactive le niveau de service requis au sein des differents secteurs tous en optimisant la productivite;
Creer et gerer les horaires et approuver les feuilles de temps;
Mettre en uvre des initiatives et des tactiques proactives et efficaces qui permettent datteindre les objectifs du Service experience membre;
Developper et produire des rapports statistiques pour le service;
Traiter les plaintes des membres et repondre aux contacts de niveau 2 au besoin;
Encadrer la formation des nouveaux agents;
Ecouter des appels a des fins devaluation de la qualite du service;
Verifier la qualite/precision de la validation des contrats de courtage et modifications a des fins de soutien et de developpement;
Participer au developpement (coaching) des employes et evaluer les besoins de formation;
Collaborer a differents projets de lAssociation.


CE QUE NOUS RECHERCHONS
Baccalaureat dans un domaine connexe ou experience de travail jugee equivalente;
Huit ans dexperience pertinente dans un centre dappels et/ou en service a la clientele;
Experience minimale de 5 ans en gestion;
Etre habile avec les outils technologiques et lutilisation des plateformes de centre de contact ;
Aptitudes demontrees en gestion dequipe en mode de travail hybride (developpement, coaching, suivi technologique)
Habilete dans lidentification et la resolution de problemes;
Excellente maitrise du francais et de langlais, a loral comme a lecrit;
Habilete dans les relations interpersonnelles, tact et diplomatie;
Tres bon jugement, rigueur et souci du detail;
Une connaissance du domaine de limmobilier constitue un atout;
Experience dans la gestion demployes syndiques constitue un atout;
Aisance dans lutilisation des logiciels de la suite Office 365 et CRM Dynamics 365 (un atout).


POURQUOI CHOISIR LAPCIQ?

Parce que nous offrons :
Une remuneration concurrentielle ;
Des avantages sociaux payes par lentreprise : Assurance dentaire et soins medicaux totalement payee par lemployeur;
Une cotisation REER portion employeur jusqua 6,5%;
De la flexibilite : horaire et teletravail (pandemie ou pas!);
12 journees personnelles octroyees annuellement (payees si inutilisees);
Politique de vacances qui sajoute a la fermeture du bureau durant les Fetes (pour vous permettre de passer du temps avec vos proches et beneficier de vos vacances pour plus tard dans lannee);
Des espaces de bureau modernes, munis dairs de collaboration et de mobiliers flambants neufs;
Stationnement gratuit;
Finalement, du plaisir et des defis garantis.




Si ce poste vous interesse, faites parvenir une lettre de motivation et votre curriculum au Service des ressources humaines a ladresse suivante [email protected]



**Lusage du masculin est utilise a des fins dallegement de texte sans aucune discrimination. Lentreprise souscrit en matiere dequite. Le poste est ouvert a tous les candidats repondant aux criteres specifies.



by Jobble

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Contact employer

    Employer's info

    L'association Professionnelle Des Courtiers Immobiliers Du Quebec
    Registered on October 7, 2017

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    Type city or region

    Category


    Category info:

    Architecture is both the process and the product of planning, designing, and constructing buildings and other physical structures. Architectural works, in the material form of buildings, are often perceived as cultural symbols and as works of art. Historical civilizations are often identified with their surviving architectural achievements. The term architecture is also used metaphorically to refer to the design of organizations, software, and other abstract concepts. Construction is the process of constructing a building or infrastructure. Construction differs from manufacturing in that manufacturing typically involves mass production of similar items without a designated purchaser, while construction typically takes place on location for a known client. Construction as an industry comprises six to nine percent of the gross domestic product of developed countries. Construction starts with planning, design, and financing; and continues until the project is built and ready for use.


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    Source: https://en.wikipedia.org/