Relevant du directeur des opérations, l'agent au service à la clientèle est responsable des dossiers de productions pour les clients et doit en assurer le bon déroulement, du processus de vente jusqu’à la livraison des produits. Il a notamment les responsabilités suivantes :



Superviser et encadrer le commis à l'entrée de données (commandes);


Compiler, vérifier et classifier les feuilles de production contenant les instructions de production;


Vérifier la quantité et les caractéristiques des matériaux nécessaires à la production des projets confiés;


Surveiller la logistique de l’utilisation des pièces, de l’approvisionnement et des matériaux à l’interne, afin d’en assurer la disponibilité et la livraison selon le calendrier prévu;


S’entretenir avec le directeur des opérations pour s’assurer que l’horaire des phases de production soit respecté et ce, dans les meilleurs délais possibles;


Assurer un suivi constant avec les installateurs et communiquer les informations pertinentes à l’équipe d’installation;


Assurer un suivi constant et constructif avec les clients avant, pendant et après la livraison de leur projet;


Recevoir et confirmer le paiement final et les dépôts du client, selon la méthode priorisée par celui-ci;


Collaborer avec l’acheteur aux commandes relativement aux disponibilités des matériaux et en faire le suivi;


Exécuter toutes autres tâches connexes liées au poste.



QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES



Diplôme d’études secondaires (DES), diplôme d’études professionnelles (DEP) et/ou diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine lié à l’emploi;


Expérience pertinente de 1 à 3 ans dans le service à la clientèle et/ou les projets;


Connaissance de la suite Office (Word, Excel, Outlook);


Bilinguisme (un atout).




Communication organisationnelle


Analyse et résolution de problèmes


Adaptation aux changements


Organisation


Savoir négocier


Travail d’équipe