Customer Excellence Specialist, Montreal

As a proactive communicator dedicated to delivering EPIC customer experiences, the CES is a key liaison between internal teams, suppliers, and customers. This role manages the full order cycle, supports commercial growth, and ensures seamless product delivery.

Key Responsibilities:
Manage customer accounts from onboarding through daily operations
Address customer inquiries directly and resolve issues efficiently Build and maintain relationships with suppliers, clients, and the commercial team Oversee the order cycle from entry to delivery
Coordinate with suppliers around the globe for accurate and timely fulfillment of orders
Collaborate with internal supply chain, logistics, and trade services teams to ensure on-time deliveries Monitor inventory levels and flag potential shortages
Enter and manage purchase orders and sales orders into ERP (SAPB1) Create new items in SAPB1 as needed for your customers Create customer schedules and prepare internal reports
Proactively communicate updates and confirmations to clients
Process credit/debit notes for suppliers/customers

Qualifications:
Bachelor’s degree in Business, Logistics, or related field
Fluent in English (French bilingualism preferred)
2+ years in Customer Service, Account Management, or Sales Support
Strong communication, analytical, and problem-solving skills
Ability to multitask and manage priorities effectively
Intermediate Microsoft Office 365 skills (Excel, Outlook) Comfortable with numbers and unit conversions (weight/currency)
SAP Business One experience is a plus
Spanish or Portuguese language skills are an asset

Benefits
Part of the annual discretionary bonus plan
Health/Dental insurance coverage (100% of premiums paid by the company) after 3 months of employment
Telus Virtual Health Care Telemedicine after 3 months of employment
Employee Assistance Program EAP after 3 months of employment
3 weeks paid vacation per year
5 personal/sick days per year
2 day per week Work from Home, 3 days in office (expected in office full time to train for first 8-10 weeks)
50% subsidized gym membership to Fit Form down the street from the office
Flex Friday working hours (end to day 1 pm during summer, 3 pm all other months)
Half a day off paid on your birthday
Casual-professional work environment
Weekly fresh fruit program in office
Free onsite parking with free electric charging stations
Outdoor patio for lunches and events
Company-paid outings

Our Culture

At Ardo VLM, you’ll find more than just a job — you’ll join a workplace built on collaboration, trust, and teamwork . We value open communication, supporting one another, and celebrating achievements together. We’re also committed to your growth: whether through learning opportunities, exposure to different areas of the business, or career progression, you’ll have the chance to keep developing your skills and advancing your career. Employees often describe working here as rewarding, motivating, and genuinely enjoyable — a place where people are happy to contribute their best every day.

About the employer

Founded in 2001 as an international food trading company, Ardo VLM is now a recognized leader in global food supply chain integrity management.

Building on an import-export business model with strategic investments in food safety auditing, farming, and food processing, Ardo VLM’s commitments to brand protection are the foundation upon which we guarantee the quality of the competitively priced foodstuffs that we bring to market.

Service, quality, and integrity day in and day out, year after year.

Only candidates who are considered for the position will be contacted.

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En tant que communicateur proactif dédié à offrir une expérience client exceptionnelle, le CES est un intermédiaire clé entre les équipes internes, les fournisseurs et les clients. Ce poste consiste à gérer l'ensemble du cycle de commande, à soutenir la croissance commerciale et à garantir une livraison fluide des produits.

Principales responsabilités :
Gérer les comptes clients, de l'intégration à l'exploitation quotidienne.
Répondre directement aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace.
Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs , les clients et l'équipe commerciale. Superviser le cycle des commandes, de la saisie à la livraison.
Coordonner les fournisseurs à travers le monde pour garantir une exécution précise et rapide des commandes.
Collaborer avec les équipes internes chargées de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des services commerciaux afin de garantir des livraisons dans les délais. Surveiller les niveaux de stock et signaler les pénuries potentielles.
Saisir et gérer les bons de commande et les commandes client dans l'ERP (SAPB1) Créer de nouveaux articles dans SAPB1 selon les besoins de vos clients Créer des calendriers clients et préparer des rapports internes
Communiquer de manière proactive les mises à jour et les confirmations aux clients
Traiter les notes de crédit/débit pour les fournisseurs/clients

Qualifications :
Licence en commerce, logistique ou dans un domaine connexe
Maîtrise de l'anglais (bilinguisme français apprécié)
Au moins 2 ans d'expérience dans le service client, la gestion de comptes ou l'assistance commerciale
Solides compétences en communication, en analyse et en résolution de problèmes
Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer efficacement les priorités
Compétences intermédiaires en Microsoft Office 365 (Excel, Outlook) Aisance avec les chiffres et les conversions d'unités (poids/devise)
Une expérience avec SAP Business One est un plus
La maîtrise de l'espagnol ou du portugais est un atout

Avantages sociaux
Participation au programme annuel de primes discrétionnaires.
Couverture d'assurance maladie/dentaire (100 % des primes payées par l'entreprise) après 3 mois d'emploi.
Télémédecine Telus Virtual Health Care après 3 mois d'emploi.
Programme d'aide aux employés (PAE) après 3 mois d'emploi.
3 semaines de congés payés par an.
5 jours de congés personnels/maladie par an.
2 jours par semaine de télétravail, 3 jours au bureau (présence au bureau à temps plein requise pour la formation pendant les 8 à 10 premières semaines)
Abonnement à la salle de sport Fit Form située à proximité du bureau subventionné à 50 %
Horaires de travail flexibles le vendredi (fin de la journée à 13 h en été, à 15 h le reste de l'année)
Une demi-journée de congé payé pour votre anniversaire
Environnement de travail décontracté et professionnel
Programme hebdomadaire de fruits frais au bureau
Parking gratuit sur place avec bornes de recharge électriques gratuites
Patio extérieur pour les déjeuners et les événements
Sorties payées par l'entreprise

Notre culture

Chez Ardo VLM, vous trouverez plus qu'un simple emploi : vous rejoindrez un lieu de travail fondé sur la collaboration, la confiance et le travail d'équipe . Nous valorisons la communication ouverte, le soutien mutuel et la célébration collective des réussites. Nous nous engageons également à favoriser votre épanouissement : que ce soit par le biais d'opportunités d'apprentissage, d'une exposition à différents domaines de l'entreprise ou d'une progression de carrière, vous aurez la possibilité de continuer à développer vos compétences et à faire avancer votre carrière. Les employés décrivent souvent leur travail ici comme gratifiant, motivant et vraiment agréable, un endroit où les gens sont heureux de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour.

À propos de l'employeur

Fondée en 2001 en tant que société internationale de négoce alimentaire, Ardo VLM est aujourd'hui un leader reconnu dans la gestion de l'intégrité de la chaîne d'approvisionnement alimentaire mondiale.

S'appuyant sur un modèle commercial d'import-export avec des investissements stratégiques dans l'audit de la sécurité alimentaire, l'agriculture et la transformation alimentaire, l'engagement d'Ardo VLM en faveur de la protection des marques est le fondement sur lequel nous garantissons la qualité des produits alimentaires à prix compétitifs que nous commercialisons.

Service, qualité et intégrité jour après jour, année après année.

Seuls les candidats retenus pour le poste seront contactés.