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Chef D'équipe Service à La Clientèle

Last update 2024-07-18
Expires 2024-07-17
ID #2230730751
Free
Chef D'équipe Service à La Clientèle
Canada, Québec, Granby,
Modified July 7, 2024

Description

Le chef d’équipe du service à la clientèle coordonne et supervise les activités du département de service clientèle.

Il encadre l'équipe de représentants au service clientèle et, veille à ce que les clients reçoivent un service de qualité et personnalisé.

Le chef d’équipe joue un rôle clé dans la satisfaction et fidélisation des clients.

Principales responsabilités Encadrer et accompagner les représentants service clientèle afin de traiter les dossiers de manière efficace et optimale et, les aider dans la résolution de problèmes; Assurer la formation continue des membres de l’équipe pour améliorer leurs compétences et leur performance; Planifier et organiser les activités pour assurer une bonne couverture du service client.; Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives si nécessaire; Collaborer avec les autres services de l’entreprise pour résoudre les problèmes clients Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de support client Expérience & formation Formation en gestion, en commerce ou dans un domaine pertinent; Expérience pertinente dans un poste similaire ou un poste administratif en milieu manufacturier.

Compétences Doit posséder des compétences en management et en résolution de problèmes; Capacité d’écoute et de communication; Une forte orientation client; Un sens de l’organisation et une rigueur; Personnalité énergique, stimulante et empathique possédant un leadership naturel; Parfaitement bilingue pour communiquer avec les clients (majoritairement localisés aux États-Unis).

Job details:

Job type: Full time
Contract type: Permanent
Salary type: Monthly
Occupation: Chef d'équipe service à la clientèle

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