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Agent De Recouvrement Bilingue / Wfh Bilingual Collection Officer., Montreal
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Agent De Recouvrement Bilingue / Wfh Bilingual Collection Officer., Montreal
Canada, Québec, Montréal,
Modified August 11, 2023
Description
NATIONAL CREDIT RECOVERY INC (NCRi) est une société de recouvrement nationale. Notre mission est de démontrer à chacun de nos clients que nous sommes capables de liquider des placements, d'obtenir d'excellents résultats et de fournir en temps voulu des rapports d'activité conformes aux attentes du client. NCRi a été créée dans un seul but : changer le modèle de fonctionnement des agences de recouvrement.NCRi crée des relations durables et fructueuses avec ses clients en s'engageant à maintenir l'image de marque et l'intégrité de ses clients, et en produisant des résultats cohérents. Notre philosophie de base est fondée sur le professionnalisme et le respect. Cette philosophie a permis à NCR de devenir le partenaire de choix de nombreux clients au niveau national. Notre engagement à créer un partenariat avec chaque client est basé sur les concepts d'un service de haute qualité et d'une technologie innovante de pointe. Cela nous permet de répondre de manière plus efficace et proactive à l'évolution des besoins de nos clients.Nous sommes une organisation mondiale avec plusieurs sites au Canada et à l'étranger. Nous sommes ravis d'offrir des opportunités de croissance interne et externe à mesure que nous continuons à nous développer. NCRi est fière d'offrir à ses agents une formation initiale rémunérée, un coaching mensuel, un soutien à la gestion des performances et des opportunités d'apprentissage et de développement continus. Nous apprécions également le fait de proposer de nombreuses initiatives philanthropiques et d'engagement des employés tout au long de l'année. Nous serions ravis que vous rejoigniez notre équipe !Exigences en matière d'équipement pour le bureau à domicile :L'équipement sera fourni par l'entrepriseLes candidats retenus seront présélectionnés par notre équipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises avant d'être invités à la formation.Internet à haut débit avec une connexion filaire entre l'ordinateur et le modem. La vitesse doit être de 50 MPBS en téléchargement et de 20 MPBS en upload.Ce que vous ferezCommuniquer avec les clients pour tous les montants impayésÉtablir une relation professionnelle solide avec les clients et les informer sur les meilleures pratiques.Négocier le meilleur arrangement de paiement pour aider à résoudre les factures des clients.Maintenir un haut niveau de professionnalismeContacter les clients en retard de paiement par téléphone, demander le paiement et négocier des accords de paiement appropriés, envoyer de la correspondance aux clients en retard de paiement/recouvrement.Mettre à jour les informations relatives aux comptes des clients, par exemple les engagements de paiement, les montants et les dates, les mises à jour des appels de recouvrement. Documenter les détails de l'activité de l'appel.Traiter les objections et les excusesRespecter les normes réglementaires et les meilleures pratiques en matière de recouvrementAtteindre les objectifs individuels de recouvrement, afin d'atteindre les objectifs du département et de l'entreprise.Ce que vous apportez :1+ ans d'expérience dans le recouvrement, en particulier dans le domaine du recouvrement pour le compte de tiersExcellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français. pour des appels de recouvrement cohérentsBonne connaissance des mathématiques et capacité à effectuer rapidement des calculs de base.Capacité à passer une vérification des antécédentsSolides compétences en matière d'organisation et de gestion du tempsBonne compréhension de Microsoft Excel et OutlookCapacité à s'adapter à un environnement en constante évolution.Nous offrons :Un salaire de base compétitif, plus des commissions non plafonnées basées sur les performances !Une couverture d'assurance compétitive, des incitations, une formation rémunérée et des pausesUn programme exceptionnel de primes de recommandationDes avantages intéressants : Des événements de vacances, des journées gastronomiques, des cadeaux, des prix, des événements à thème et plus encore !Avec l'expansion de notre centre d'appels, nous aurons besoin d'agrandir notre équipe de direction ! Nous vous montrerons un plan de carrière clair et vous fournirons les outils dont vous avez besoin pour obtenir davantage de responsabilités et de promotions. Il n'y a rien de plus satisfaisant que de voir sa carrière évoluer au sein d'une organisation attentive.Nous nous engageons à vous fournir le meilleur environnement de travail que vous ayez jamais connu !Commencez dès aujourd'hui votre formidable carrière au sein de NCRI.Who Are We?NATIONAL CREDIT RECOVERY INC. (NCRi) is a national collection. It is our mission to demonstrate to each valued client that we can liquidate placements, achieve excellent results, and provide timely status reports consistent with the client’s expectations. NCRi was established with one purpose: to change the model by which collection agencies operate.NCRi creates long and successful client relationships by being committed to maintaining our clients’ branding and integrity, and by producing consistent results. Our core philosophy is based on professionalism and respect. This philosophy has enabled NCR to become the partner of choice for many clients nationally. Our commitment to creating a partnership with each client is based on the concepts of high-quality service and cutting-edge innovative technology. This allows us to respond more efficiently and proactively to our clients’ changing needs.We are a global organization with multiple locations in Canada and abroad. We are excited to provide internal and external growth opportunities as we continue to expand. NCRi is proud to offer our Agents initial paid training, monthly coaching, performance management support and ongoing learning and development opportunities. We value providing numerous employee engagement and philanthropic initiatives throughout the year also. We’d love to have you join our team!Home Office Equipment Requirements:Equipment will be provided by the companySuccessful candidates will be pre-screened by our Tech Support team to ensure they meet all requirements to proceed, prior to being invited to the training.High-speed internet with hardwires connection from the computer to the modem. Speed should be 50 MPBS download and 20 MPBS Upload.What You’ll Be Doing:Communicate with customers for all outstanding amountsEstablish a solid professional relationship with customers and educate them on best practicesNegotiate the best payment arrangement to help resolve customers’ billsMaintains a high level of professionalismContact past due customers by phone, request payment & negotiate appropriate payment arrangements, Send correspondence to delinquent/collection customersUpdate customer account information with e.g. commitments to pay, amounts & dates, collection call updates. Document call activity detailsHandle objections & excusesPerform to regulatory standards and best practice on collectionsAchieve individual collection targets, to meet Department and Company goalsWhat You Bring:1+ years of experience in collections, especially in 3rd party collectionsExcellent oral and written communication skills in English and French for consistent collection callsGood math skills with the ability to perform basic calculations quicklyAbility to pass a background checkStrong organizational and time management skillsStrong understanding of Microsoft Excel and OutlookAbility to adapt in a fast-paced environmentWe offer:Competitive base pay, plus uncapped performance-based commission!Competitive insurance coverage, incentives, paid training and breaksOutstanding referral bonus programFun perks: Holiday events, food days, give-aways, prizes, themed events and more!As our Call Center expands, we will need to grow our leadership team! We'll show you a clear career path and provide the tools you need to earn more responsibilities and promotions. Nothing more satisfying than seeing your career grow within a caring organization.We are committed to providing the best work environment you’ve ever experienced!!Start your amazing career with NCRI today.
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